Гарантии на зубные протезы

Срок службы зубных протезов и гарантия, предоставляемая клиникой – это две совершенно разные вещи и при выборе конструкций для замещения зубов следует об этом помнить. К сожалению, точные гарантийные сроки нигде не оговорены. Однако существует ряд документов, которые регламентируют правила оказания медицинских услуг, обязательное предоставление гарантийных обязательств и возврат стоимости или корректировку изделия в случае его повреждения по вине исполнителя. Среди таких документов – закон «О защите прав потребителей», «Правила предоставления платных медицинских услуг населению», «Гражданский кодекс РФ», а также закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Стоит помнить, что в каждой клинике существуют свои собственные гарантии на зубные протезы, но вот реальный срок службы большинство стоматологов оглашают в примерно одинаковых границах. При этом существует оговорка: во всех медицинских центрах вам смогут заменить или бесплатно подкорректировать протез только в случае соблюдения пациентом всех предписаний, выданных лечащим врачом.

Гарантия и срок службы зубных протезов

Итак, гарантия на зубные протезы, которую предоставляет медицинский центр, в среднем колеблется от одного до двух лет. В крайне редких случаях гарантия на зубной протез может быть три или пять лет. Если пациент в течение этого времени регулярно посещает своего лечащего врача, ежедневно и не по одному разу проводит гигиенические процедуры, гарантия будет действовать и в случае повреждения протеза можно рассчитывать на его замену или ремонт. По самому протезу будет видно – самостоятельно он сломался или были приложены сторонние усилия, проводился ли уход. Естественно, ряд стоматологических клиник могут начать отказываться от исполнения гарантийных обязательств, но сегодня большинство медицинских центров все же дорожат клиентами и стараются бесплатно ремонтировать изделия при их недостаточно качественном исполнении.

Узнать о предоставляемой гарантии можно у своего лечащего врача. Кроме того, гарантийные обязательства клиники обязательно должны быть прописаны в договоре перед началом лечения: обратите внимание на условия, при которых предоставляются бесплатная корректировка или замена протезов.

Срок службы зубных протезов – это время их эксплуатации. Как правило, срок службы в несколько раз больше официальной гарантии на зубные протезы: например, зубные протезы из металлопластмассовых зубных коронок прослужат от года до трех лет, металлокерамика – 8-10 лет, обычная керамика – не более 7 лет. Съемные конструкции бюгельного типа прослужат не менее 8 лет, но при условии регулярной корректировки металлических крючков у лечащего врача. Срок службы съемных мягких нейлоновых протезов – от 10 лет. Самые дорогие диоксид-циркониевые зубные коронки и созданные из них протезы прослужат не менее 12-15 лет.

Многие клиники привлекают клиентов увеличением срока официальной гарантии. Естественно, главное, чтобы специалисты центра исполнили свои обещания и не пошли на попятную после введения подобных акций. Самому же пациенту стоит очень тщательно следить за состоянием своих искусственных зубов и не забывать строго выполнять все предписания своего лечащего врача – в этом случае удастся сохранить гарантию, а также значительно продлить официальный срок службы протезов.

Как продлить срок службы зубных протезов?

Чтобы официальный срок службы стал реальным и даже более того, достаточно соблюдать несложные правила ухода за протезами:

  • проведение ежедневных гигиенических процедур: утром и вечером искусственные зубы необходимо очищать от налета, а также остатков продуктов, после еды важно проводить полоскания, при этом съемные конструкции стоит вынимать из полости рта – также их необходимо периодически замачивать в специальных антибактериальных растворах;
  • следует избегать травм челюсти, сильных ударов, что может привести к повреждению протезов;
  • регулярные профилактические осмотры: врач сможет оперативно обнаружить, например, небольшую трещину на протезе, которая впоследствии может привести к более серьезному повреждению конструкции, воспалению десневых тканей или внутренней полости зуба, поскольку через микрощель могут проникать вредные бактерии. Один-два раза в год также стоит проводить профессиональную чистку полости рта, поскольку обычных, хоть и ежедневных процедур, порой бывает недостаточно для качественного очищения полости рта.

На практике доказано (а протезирование имеет уже огромную историю!), что при должном уходе со стороны пациента и качественном подходе при изготовлении конструкций со стороны врачей любые протезы могут прослужить даже не один десяток лет, сохранив свои эксплуатационные, функциональные и эстетические характеристики.

гарантийный талон

ООО «Семейный доктор»

ОГРН 1092511004090, КПП 251101001,ИНН 2511067369,

Юр. адрес: 692519, г. Уссурийск, ул. Советскаяя, д.70а

Тел. 8 (4234) 21-21-41 : 8-924-422-8 -777

Лицензии № ЛО-25-01-002956 от 22 января 2016 года

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН

НА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

(талон даёт право на гарантийное обслуживание)

8 7 6 5 4 3 2 1

1 2 3 4 5 6 7 8

8 7 6 5 4 3 2 1

1 2 3 4 5 6 7 8

Ф.И.О. заказчика_______________

Адрес__________________________

Вид услуги

Кол.

Гарантийный срок — это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, Стоматологическая клиника ”Семейный доктор” берет на себя обязанности безвозмездно устранить недостатки или повторно выполнить услуги.

Врач_________________

Срок гарантии_____ мес

Сумма прописью_________________________________________________________

В связи с тем, что высокий эффект лечения зависит не только от правильности выполнения процедур врачом, но и от соблюдения пациентом рекомендаций врача, соблюдения правил гигиены рта, лечения сопутствующих общих заболеваний и массы других вещей, то:

При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды услуг уменьшаются на 50%.

При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

Стоматологическая клиника ”Семейный доктор” не несет ответственности за качество протезирования, при переделке, починке протезов в других клиниках, ремонте и исправлении протеза самим пациентом.

На зубы, ранее леченые не в нашей клинике, гарантия не распространяется.

Гарантия на протезные работы выдается при условии полного функционального восстановления зубочелюстной системы.

Мы рекомендуем посещать врача нашей клиники не реже одного раза в полгода. При выполнении наших рекомендаций здоровье Ваших зубов будет в надежных руках!

Внимание! С полным текстом Положения о гарантиях можно ознакомиться на сайте www.stomdoktor.ru а так же в холле клиники.

Пожалуйста сохраняйте гарантийный талон до окончания срока гарантии.

Гарантии в стоматологии: как строятся прозрачные отношения с клиентом

По закону стоматологические клиники должны предоставлять гарантии на свои услуги. Однако в стандартах указаны только средние показатели, не адаптированные под конкретные клинические случаи. Из-за этого между врачом и пациентом может возникать недопонимание. Светлана Гаек, руководитель клиник «Страна улыбок», рассказала, почему ей удаётся этого избежать, и как она строит прозрачные отношения с клиентами.

«Бумажные» гарантии не работают без устных разъяснений

Клиники в обязательном порядке следуют правилам, предусмотренным законами об охране здоровья и защите прав потребителей. Стоматологической ассоциацией для разных видов услуг разработаны стандарты, содержащие конкретные гарантийные сроки, которые даются на те или иные виды работ.

«У нас есть положение о предоставлении гарантий, разработанное с помощью профессора Бойко, утверждённое директором клиники и мной лично. В нём содержатся основные положения и таблицы со сроками», – говорит Светлана Валерьевна.

Гарантии на определённые виды услуг могут прописываться в сервисной книжке, которая выдаётся на руки пациенту. Если стоит одна дата – значит, это и срок службы, и срок гарантии.

Правильнее указывать две даты: срок службы (гарантия на период использования оказанной услуги) и гарантийный срок (период, в течение которого клиника обязана исправить недостатки, связанные с процессом оказания услуги).

Однако не менее важен, подчёркивает эксперт, этап разъяснения гарантий, который непременно должен входить в консультацию врача. Сотрудникам центра – администраторам и стоматологам – нужно уметь доносить до пациента, что такое гарантийный срок, на что он распространяется.

«Допустим, клиент спрашивает, сколько прослужит ему имплант. Он не сроком его годности интересуется, и не тем, из какого материала он сделан – его интересует, сколько времени он будет жить без проблем. При этом, клиники часто дают пожизненную гарантию именно на материалы, поскольку понятно, что металлическому стержню ничего не будет»,– поясняет доктор Гаек.

Чтобы не возникало недопонимания, и отношения с пациентом оставались прозрачными, каждый пункт положения о гарантиях должен быть устно прокомментирован врачом. В клиниках «Страна улыбок» это входит в стандарт работы: несколько минут во время консультации уделяется разъяснению гарантийных обязательств.

«Когда мы звоним пациентам для получения обратной связи, мы всегда интересуемся – получили ли они разъяснения по гарантийным обязательствам. Если врач по каким-то причинам их не дал, мы исправляем ситуацию. Хотя такого практически не бывает. Все врачи клиники несут ответственность за донесение этой информации, благодаря чему мы не сталкиваемся с претензиями», – говорит руководитель «Страны улыбок».

Если врач во время консультации 10 минут потратит на устное разъяснение гарантий, у пациента никогда не возникнет вопросов: «А почему эта пломба выпала?» или «Почему я отдал 5 000, а мне не дали гарантий?»

Одна услуга – множество гарантий

Понятие «гарантий в стоматологии» достаточно широкое. Клиника предоставляет пациентам, во-первых, безусловные гарантии (которые не зависят от конкретных клинических ситуаций) и, во-вторых, прогнозируемые гарантии (которые устанавливаются с учётом определённых обстоятельств – состояния пациента, методов лечения и т.д).

Пациент садится в кресло. Какие у него есть безусловные гарантии? Ему гарантируется безопасность лечения, которая заключается в том, что врач использует технологии и материалы, разрешённые к применению. Пациенту гарантируется безболезненность лечения, с последующим врачебным контролем и проведением бесплатных профосмотров. Консультации, диагностика, постановка диагноза, составление плана лечения – всё это входит в понятие безусловных гарантий, прописанных в положении «О предоставлении гарантий в стоматологии».

Опираясь на стандарты своей клиники, Светлана Валерьевна поясняет: «При установке имплантата мы гарантируем пациентам безопасность, используя одноразовые материалы и вскрывая имплантат только в присутствии пациента. Мы гарантируем ведение фотопротокола и проведение трёхкратной компьютерной томографии. Это внутренний распорядок нашей клиники: мы не будем делать имплантацию, если нет поэтапных компьютерных снимков. При этом, в нашей клинике первый снимок пациент оплачивает 100%, второй – 50%, а третий мы делаем бесплатно – он нужен нам, чтобы убедиться в хорошей динамике лечения».

По мнению эксперта, врач не должен работать вслепую на первом этапе, и он должен видеть динамику в дальнейшем – и тогда пациенту можно дать гарантии хорошего результата. На сегодняшний день «Страна улыбок» гарантирует, что в 97% случаев имплантат приживётся и надёжно прослужит не менее 5 лет.

Гарантийные сроки должны устанавливаться индивидуально, с учётом каждого клинического случая.

Прогнозируемые гарантии клиника устанавливает сама в зависимости от обстоятельств лечения – и для разных пациентов (даже с одним и тем же диагнозом) они могут быть различными.

Допустим, если пролечить кариес на жевательной стороне, то при наличии положительных факторов, гарантия на лечение может быть два года, на пломбу – три. Благоприятные условия – это общее состояние здоровья, отсутствие кариеса на соседних зубах, посещение профилактических осмотров, выполнение рекомендаций врача и т.д.

Если же врач сталкивается с необходимостью запломбировать один зуб при множественном кариесе, при плохой гигиене рта, при отсутствии соседних зубов, при наличии сопутствующих заболеваний – срок обязательств будет другим. Длительных гарантий при неблагоприятных условиях врач давать не может.

Светлана Валерьевна объясняет: «Приходит к нам пациент, а у него во рту три зуба, и один из них он хочет полечить, потому что тот сломался. На полноценное протезирование пациент не соглашается, потому что трёх зубов ему для жизни вполне хватает. Мы обязаны оказать ему помощь, но при таком раскладе мы готовы дать ему два дня срока гарантии. Это не значит, что через два дня всё рухнет, возможно, простоит и три года, и пять, но на начальном этапе при неблагоприятных условиях гарантийный срок может быть только таким».

В рамках обязательств существуют бесплатные профосмотры, на которых пациенту желательно появляться по рекомендации врача. На этих встречах гарантийный срок может сниматься, или, наоборот, продляться. Если пациент следит за зубами, делает чистки, не допускает развития заболеваний в полости рта, срок гарантии может быть увеличен.

Если же, к примеру, пациентка после реставрации не желает оставлять привычку грызть семечки – это повод для отказа от гарантийных обязательств.

На срок гарантии может влиять и метод, которым выполнено лечение. Выбирает метод пациент, исходя из своих желаний и возможностей. Задача врача в данном случае порекомендовать оптимальный способ лечения, рассказав, как он может повлиять на гарантийные обязательства.

«Допустим, есть горячий метод пломбировки каналов, который практически исключает риски возникновения воспалительных процессов. А есть метод латеральной конденсации – более демократичный по цене, но с определёнными рисками. Если пациент не желает платить больше, он должен быть осведомлён о последствиях и о снижении гарантийного срока на данный вид помощи», – приводит пример доктор Гаек.

Сроки, которые указаны в положении, потому и называются «средние», потому что определяются без учёта конкретных ситуаций. При определении гарантий нужно обязательно отталкиваться от индивидуального принципа, который может стать причиной увеличения или уменьшения «средних» гарантийных сроков.

Сеть стоматологических клиник «Страна улыбок»:

Стоматологические гарантии

1. Начнем с понятия, что такое «Гарантия в стоматологии»?

Гарантия в стоматологии — это качество изготовленной работы. Доктор или стоматологическая клиника отвечает за свое изделие, которое произвела. Это изделие должно служить определенное время. И гарантия определяет срок, который определен в определенной клинике.
По законодательству нашей страны — не менее 1 года. Это определяется в зависимости от работы.

2. Какими законами или нормативными актами регулируются данные гарантии.

Есть такой закон о «защите прав потребителей», который определяет гарантии и срок эксплуатации данного изделия.

3. Виды гарантий в стоматологии.

Обязательные гарантии — даются на изделие, на работу врача, на услуги клиники на определенный срок. Это исправление, добавление, изменение конструкции, подтачивание пломбы, шершавость пломбы, подгонка протеза и другие мелкие доработки — вот это обязательные гарантии.

4. Гарантийный срок и срок службы. Чем отличаются эти два вида гарантии.

Они друг друга замещают. Гарантийный срок — это период, когда клиника бесплатно устраняет недостатки, мелкие недоделки, выявленные после лечения, или возникшие не по вине пациента. Срок службы — это период, в течение которого результат стоматологической услуги должен служить по назначению. И если будут выявлены недостатки не по вине пациента (пломба вылетела, протез сломался и т. п.) тогда устраняет это врач.

5. В каких случаях гарантийный срок службы не устанавливается?

Случаи, при которых стоматологические гарантии не имеют места быть — это заболевания общей системы организма, например сахарный диабет, при котором нельзя определить, какое состояние здоровье будет у пациента, и врач за это ответственность нести не может.
Или какие-то другие заболевания. Таким пациентам разъясняется процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

6. Как работает гарантия. Все ли в гарантийном сроке зависит только от врача

Ни для кого ни секрет, что хороший результат лечения — это заслуга двух людей: врача и пациента. Без понимания, доверия пациента ко всему процессу лечения, без соблюдения рекомендаций стоматолога — не возможно вылечить заболевание.
С другой стороны, пациент сам не сможет избавиться от своего недуга без знаний, опыта и чутких уверенных рук врача.
Кроме того, медицина эта неточная наука. Одинаковые методики и препараты при лечении разных пациентов могут привести к разным результатам.

7. На какие виды стоматологических работ гарантийные сроки и сроки службы не предоставляются.

В связи со спецификой стоматологических работ можно выделить следующие:

— обработка и пломбирование корневых каналов;
— профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
— временная пломба;
— некоторые виды ортодонтического лечения; хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
— лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
— отбеливание зубов.

Лечение в стоматологической клинике начинается с иформированного добровольного согласия. Подписывая его, пациент понимает то, что его цели лечения могут быть не достигнуты. Данное согласние не снимает ответственности с врача за работу, а лишь сообщает пациенту истинное положение вещей с возможными результатами лечения.

Гарантия дается в том случае, если положительный результат лечения в огромной степени зависит от врача. Пациент должен понимать, что если он получает гарантию, но с него не снимается обязательства по соблюдению всех предписаний, назначений и рекомендаций врача.

Гарантия в стоматологии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *